SERVICE CONTRACT

Onverwachte stilstand van de software kan uw geautomatiseerde onderneming behoorlijk in de problemen brengen. Met een TEC service overeenkomst hoeft u zich over eventuele calamiteiten geen zorgen meer te maken, u kunt vertrouwen op een organisatie die uw softwareprobleem oplost.

Responstijd

Bij uitval of storing van uw software zal TEC Documents u binnen 8 uur, tijdens kantooruren, service verlenen.

Service op afstand

Waar mogelijk TEC Documents biedt de mogelijkheid aan om service op afstand te lenen. Deze dienst maakt gebruik van een via de telefoonlijn of via het internet verbinding met de computer van de klant waarop de door TEC Documents geleverde software geïnstalleerd is. TEC Documents zal de klant adviseren in het eventuele aanschaf van de benodigde software en hardware. Alle kosten voor het inrichten van deze dienst zijn voor de klant. TEC zal alle problemen eerst via deze media proberen op te lossen. Waar service op afstand niet mogelijk is zal de TEC service-ingenieur de oplossing op locatie dienen.

Service op locatie

Wanneer een probleem niet door via telefonisch overleg, e-mail (of onder service op afstand) opgelost kan zal de TEC service-ingenieur naar de klant toekomen om het probleem op locatie te analiseren en waar mogelijk oplossen.

Helpdesk

Met een serviceovereenkomst kunt u ongelimiteerd gebruik maken van de TEC Documents Helpdesk. Storing veroorzaakt door eigen handelen worden niet gedekt door deze overeenkomst en tijd en materialen door TEC Documents aanbesteed worden in rekening gebracht.

Software check

TEC Documents zal periodiek checks houden op de allernieuwste updates en patches van onze software. Wij onderzoeken of deze updates en patches ook daadwerkelijk een toegevoegde waarde hebben. Wanneer dit het geval is zullen wij de updates kosteloos aanleveren.

Contracttermijn

TEC Documents biedt u de mogelijkheid voor het afsluiten van een service overeenkomst.

Na afloop van de contracttermijn wordt de overeenkomst jaarlijks met een jaar verlengd, tenzij schriftelijk 3 maanden voor de einddatum opgezegd is.

Tussentijdse opzegging is mogelijk wanneer de producten aantoonbaar niet meer worden gebruikt en daar schriftelijke melding van wordt gemaakt, als vervaldatum wordt het einde van de betreffende contracttermijn aangehouden.

Kosten

Jaarlijks wordt 18,5% van de verkoopadviesprijs in rekening gebracht (met een minimum van €200,‑).

Voorrijdkosten

Waar service op locatie wordt geleverd zijn de voorrijdkosten € 120,- excl. BTW per bezoek..

Meerkosten

Waar de storing anders veroorzaakt is dan bij de door TEC Documents aangeleverd software wordt meerkosten in rekening gebracht van € 120,- per uur excl BTW.